核心提示:5月17日是“世界電信和信息社會日”,今年主題是“信息通信技術(shù)與改善道路安全”。事實上,隨著物聯(lián)網(wǎng)的普及,無線通信技術(shù)不僅在改善著人們的道路安全,在各個領(lǐng)域,都在提升現(xiàn)代人的生活品質(zhì)。中山移動實現(xiàn)客戶成功跨越500萬之后,通過無線網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)全面升級,以其更豐富的終端、渠道和應(yīng)用,讓中山市民暢享無線城市更優(yōu)質(zhì)的生活。
4G網(wǎng)絡(luò)在不遠(yuǎn)的將來
下載速度快于3G網(wǎng)絡(luò)10倍
打造一張優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò),是中山移動一直以來領(lǐng)先其它運(yùn)營商的“制勝法寶”。過去十多年來,中山移動通過“三位一體覆蓋工程”、“網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢100工程”等一系列基礎(chǔ)優(yōu)化項目,為市民拉起一張世界一流水平的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò):無論在封閉的電梯間、地下停車場還是在疾馳的高速公路,無論遇到臺風(fēng),還是暴雨等惡劣天氣,市民都可以看到自己手機(jī)的移動信號隨時滿格,這是運(yùn)營商和客戶建立起來的最具信任感的橋梁。
當(dāng)移動網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入3G時代,中國移動開始舉起TD民族自主創(chuàng)新的大旗。在這一旗幟的指引之下,中山移動創(chuàng)新性地提出“3G/2G融合組網(wǎng)”的建網(wǎng)思路,不斷完善TD-SCDMA技術(shù),開展基于3G網(wǎng)絡(luò)的“無線城市”大型網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè),率先實現(xiàn)了市政公共場所、居民聚集區(qū)、商業(yè)區(qū)等地的WLAN、TD、EDGE三重網(wǎng)絡(luò)覆蓋,目前中山城區(qū)及鎮(zhèn)區(qū)均已全部建有3G基站,市民在行政服務(wù)場所、車站、健身廣場等公共場所更是可以享用免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。
在為社會生活帶來深刻改變的的同時,移動運(yùn)營商前進(jìn)的腳步并未停止。當(dāng)人們還沉浸在3G網(wǎng)絡(luò)帶來的“快感”之中,基于自主創(chuàng)新的3G網(wǎng)絡(luò)革命已經(jīng)大踏步邁向了下一個革命性的突破。2012年初,TD-LTE被國際電信聯(lián)盟確定為第四代移動通信的國際標(biāo)準(zhǔn),而中國移動正是TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)專利的主要持有者和推動者。目前,4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)在廣州、深圳試運(yùn)行。據(jù)廣深兩地實測,目前TD-LTE最高下載速度超過80Mbps,達(dá)到3G網(wǎng)絡(luò)的10倍左右,下載一部2G大小的電影只需幾分鐘。中山移動表示,2013年,中山移動將按照廣東移動4G計劃部署,著力加快實現(xiàn)4G技術(shù)的本地試運(yùn)行。屆時,通過4G智能手機(jī)、4G數(shù)據(jù)終端實現(xiàn)更多精彩的應(yīng)用,在線觀看、下載3D電影、3D網(wǎng)絡(luò)游戲等,對中山移動用戶而言,都將不再是夢想,極速的網(wǎng)絡(luò)輔以出色的終端,客戶將領(lǐng)略到前所未有的移動互聯(lián)體驗。
全渠道的貼心服務(wù)
“買手機(jī)到中國移動”成為最大亮點(diǎn)
相信很多中山移動的客戶看到“溝通100”移動服務(wù)廳明亮的藍(lán)色標(biāo)志,都會覺得非常親切,這些服務(wù)廳如同中山移動開設(shè)在中山大街小巷的驛站,是隨時可以為客戶提供貼心服務(wù)的溫馨場所。同時,自助終端作為服務(wù)廳的補(bǔ)充,將自助繳費(fèi)機(jī)、自助清單打印機(jī)和自助多媒體查詢機(jī)等功能合為一體,提高了服務(wù)效率,完善了中山移動渠道服務(wù)的鏈條,更加方便市民辦理業(yè)務(wù)。截至2012年底,中山移動已在服務(wù)廳、社會渠道、校園、社區(qū)等熱點(diǎn)區(qū)域設(shè)置了130多臺自助終端,提供了7×24小時的繳費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、賬單清單查詢等服務(wù),累計每月辦理業(yè)務(wù)約23萬筆。自助終端的出現(xiàn),讓所有的手機(jī)用戶均能在8小時外隨時辦理相關(guān)業(yè)務(wù),充分享受高科技帶來的方便、快捷。
為能給廣大用戶提供無縫隙的渠道服務(wù),中山移動還對社會渠道布局進(jìn)行了優(yōu)化和整治,通過合理安排網(wǎng)點(diǎn)分布和嚴(yán)格的服務(wù)監(jiān)控,提高渠道的產(chǎn)能和健康度,形成高效的服務(wù)營銷網(wǎng)絡(luò)。目前,中山市已有社會渠道近3千家,遍布全市各超市、小區(qū)、學(xué)校等人群聚集區(qū)域,平均0.64平方公里就有1家社會渠道,市民在家門口即可輕松辦理新開卡、繳費(fèi)、充值、查詢,中山移動還將在近期推出“飛信客服”、“微博客服”,為客戶提供全時全面的多維度服務(wù)。
除了以上提到的不斷優(yōu)化溝通100服務(wù)廳、社會經(jīng)銷商等現(xiàn)有客戶服務(wù)渠道外,今年另一項最重要、最值得向客戶推薦的新服務(wù),就是手機(jī)終端銷售服務(wù)。中國移動作為在通信產(chǎn)業(yè)圈最有影響力的主導(dǎo)企業(yè)之一,在提供終端銷售和售后服務(wù)方面,具有天然的優(yōu)勢。2013年,中山移動全面調(diào)整了服營廳和社會經(jīng)銷商的服務(wù)結(jié)構(gòu),主推終端銷售和相應(yīng)的增值服務(wù),以“推動終端產(chǎn)品更加成熟、終端價格更加實惠、終端質(zhì)量更加可靠、終端服務(wù)更加健全”為目標(biāo),讓客戶買得舒心、用得放心。在中山移動的服務(wù)廳,用戶可以根據(jù)個人需求選擇不同檔次的手機(jī)進(jìn)行真機(jī)業(yè)務(wù)體驗,感受全新的手機(jī)賣場服務(wù)。裸機(jī)銷售、合約銷售、手機(jī)+話費(fèi)贈送等多樣化的銷售模式,也打消了用戶對于以往傳統(tǒng)的“手機(jī)+合約捆綁”的疑慮,為用戶提供更大的選擇空間。中山移動還設(shè)立了“手機(jī)玩家中心”,配置專業(yè)團(tuán)隊為用戶提供豐富多樣的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)下載、手機(jī)檢測和維修服務(wù)等貼心服務(wù)。目前,“買手機(jī)到中國移動”已經(jīng)成為廣大中山群眾的共同選擇,每次終端新品的推出都會引起一輪搶購風(fēng)潮。
助推“智慧城市”建設(shè)
民生應(yīng)用精品層出不窮
為給用戶打造最精彩的移動互聯(lián)新生活,中國移動從未停止過創(chuàng)新、探索和前進(jìn)的步伐:豐富“移動MM”,為手機(jī)應(yīng)用軟件開發(fā)者搭建更為廣闊的研發(fā)和銷售平臺,提供更加豐富的手機(jī)應(yīng)用資源;開發(fā)“飛聊”應(yīng)用,將即時聊天軟件與手機(jī)進(jìn)行捆綁,實現(xiàn)更為便捷、及時的溝通手段;推出“集團(tuán)彩云”應(yīng)用,充分發(fā)揮移動辦公的便捷優(yōu)勢……
而在中山本地,中山移動也一直鍥而不舍地探索移動互聯(lián)與社會經(jīng)濟(jì)生活融合的各種可能,在無線城市戰(zhàn)略推進(jìn)過程中,為市民不斷帶來驚喜:只需要一部手機(jī),便可能實時查詢城市交通路況,刷手機(jī)去逛街、買電影票,用手機(jī)隨時隨地看電視直播;可以完成支付水電費(fèi)、的士電召、醫(yī)院掛號等多種業(yè)務(wù);可便捷查詢廣珠輕軌站點(diǎn)、車次和時間以及各輕軌站點(diǎn)公交班次信息……在過去一年多時間里,中山移動依托強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)和終端規(guī)模。推出移動一卡通、的士電召、公交到站查詢等囊括“醫(yī)、食、住、行、樂、購”六大民生領(lǐng)域的精品應(yīng)用,就在不久前,還推出了“高清電視+移動寬帶”多重服務(wù)的“高清互動”融合業(yè)務(wù),結(jié)合社會熱點(diǎn),開發(fā)“車衛(wèi)士”應(yīng)用,通過“車輛內(nèi)置定位器+手機(jī)客戶端”方式實現(xiàn)對車輛的“實時報警、追蹤定位”…這些精品服務(wù),成為移動運(yùn)營商在推進(jìn)“智慧中山”建設(shè)最為貼切、最鮮活的例證。
日前,廣東省省長朱小丹在位于廣州的中國移動南方基地調(diào)研時稱贊:“廣東移動在廣東經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中發(fā)揮的作用非常突出,不可替代”。朱小丹省長還對廣東移動更深入地參與未來信息化建設(shè)提出了三大課題,其中一點(diǎn)就是,加速推動無線寬帶網(wǎng)絡(luò)與云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等新一代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合?;凇爸腔鄢鞘小钡母鞣N創(chuàng)新應(yīng)用,在4G時代來臨之時,將更加值得期待。