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當(dāng)前位置：

服務(wù)優(yōu)才是真的優(yōu)

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

“哪里有麻煩，哪里就有市場(chǎng)”。中山移動(dòng)人以為人們溝通提供便利、快捷的服務(wù)為使命。正是基于這一理念，他們?cè)诜?wù)內(nèi)容和形式上都進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新，客戶需要什么，如何服務(wù)，都聽消費(fèi)者的，一改過(guò)去讓客戶聽自己的，將官商年代的被動(dòng)服務(wù)脫胎成今天的主動(dòng)服務(wù)。中山移動(dòng)人認(rèn)為，要服務(wù)好客戶，就要站在客戶的立場(chǎng)，堅(jiān)持“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”理念，以滿足客戶的需要為己任，提供給客戶超值服務(wù)，讓客戶120％的滿意。

[align=center]中山移動(dòng)一直是中山惟一提供24小時(shí)全天候服務(wù)的通信運(yùn)營(yíng)商。 [/align] ———第1個(gè)推出“一臺(tái)清”服務(wù)，查詢、繳費(fèi)、開戶等所有業(yè)務(wù)在一個(gè)窗口全部完成，用戶從此告別挨個(gè)在窗口排隊(duì)的歷史； ———第1個(gè)推出夜間服務(wù)，第一個(gè)推出移動(dòng)電話24小時(shí)全天候應(yīng)急服務(wù)和基本業(yè)務(wù)365天不間斷服務(wù)。全球通-易登機(jī)——中山移動(dòng)的大客戶在機(jī)場(chǎng)可使用豪華舒適的配有電話、電視、寬帶上網(wǎng)的專用休息廳，享受副部級(jí)待遇；港澳游易辦證——今年7月，公司與市公安局出入境管理科聯(lián)手推出12580服務(wù)，申請(qǐng)人只需撥打12580秘書服務(wù)熱線就以預(yù)約派號(hào)、代填表和取號(hào)，大大方便了客戶；

[align=center] 由中山移動(dòng)首推的“手機(jī)錢包”如今風(fēng)靡全國(guó)。 [/align] 手機(jī)錢包———用戶只要進(jìn)行簡(jiǎn)單的操作，即可實(shí)現(xiàn)付款、轉(zhuǎn)賬等交易，開創(chuàng)了“電子商務(wù)大眾化的先河”；兒童保健通———針對(duì)很多家長(zhǎng)忘記送7歲以下的子女到衛(wèi)生部門注射疫苗的情況，中山移動(dòng)積極與衛(wèi)生部門合作，以手機(jī)短信通知的形式，提醒家長(zhǎng)按時(shí)帶小孩接種疫苗，方便了廣大家長(zhǎng)；車主服務(wù)———服務(wù)內(nèi)容有：駕駛員年審、機(jī)動(dòng)車年審到期通知、違章通知、路面情況通知、最新法規(guī)公布等。在此基礎(chǔ)上，中山移動(dòng)還與市駕駛員協(xié)會(huì)共同為“車主服務(wù)”增加了上門代辦機(jī)動(dòng)車年審、遺失補(bǔ)證等內(nèi)容，進(jìn)一步方便了客戶中有車一族。還有稅務(wù)通、海關(guān)通、警務(wù)通……全國(guó)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目多達(dá)16項(xiàng)。中山移動(dòng)人通過(guò)發(fā)現(xiàn)并解決客戶的煩惱，創(chuàng)造對(duì)客戶有價(jià)值的產(chǎn)品。值得大書特書的是，他們提供的這些服務(wù)，大多數(shù)是免收功能費(fèi)的，有的虧了不少，但他們干得不亦樂(lè)乎。

[align=center]中山移動(dòng)在全國(guó)開銀行代收話費(fèi)之先河。 [/align]

發(fā)布日期：2003年11月25日

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