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當前位置：

“競爭讓我們學會站在客戶的立場思考問題”

來源于：中山日報

競爭讓中山移動人的服務理念脫胎換骨。 “客戶的立場是我們的第一立場”，他們領悟到了服務的真諦，中山移動人深為以前年代提供的“垃圾服務”而慚愧，義無反顧地站在客戶的立場提供服務。為了還客戶“上帝”的本來地位，改變“仆人坐著，上帝站著”的本末顛倒的服務模式，他們率先砸掉高柜臺，推出低柜臺；為了不讓用戶再東奔西跑團團轉，他們第一個推出“一臺清”服務；為了減少用戶的麻煩和等待時間，他們在全國率先推出“手機即開即通”服務，而當時郵電部的規(guī)定是“交款后48小時內(nèi)開通手機即符合要求”；為了適應客戶時間，隨時提供服務，他們第一個推出24小時全天候服務；為了減少客戶對話費的爭議，他們對記錄不全、不清楚的一律作免費處理，現(xiàn)在已基本消滅關于話費的投訴；為了使客戶來電信息一個不漏，他們推出了“超級尋呼”服務；為了使駕駛員不因忘了年審導致罰款，他們推出了“車主服務”；為了讓孩子家長不要忘了給孩子接種疫苗，他們推出了“兒童保健通”服務；為了使商務人士、重要客戶享受舒適的旅途，他們推出“全球通-易登機”服務；為了使外來投資的客商出入境時不用排隊，享受禮賓待遇，他們推出了“易通關”服務，提升了中山的投資環(huán)境；這類的服務還有很多很多…… 他們站在客戶的立場上考慮，能不收費的一律免費，上面這些服務到目前都沒有收費，受到用戶的歡迎，滿足了客戶少花錢或不花錢享受優(yōu)質服務的心理訴求。中山移動做任何一件事情都要站在用戶立場出發(fā)。為了讓客戶用的放心，為了保護用戶隱私，他們制定了殘酷無情的鐵紀：任何違反規(guī)定私自泄漏客戶信息的員工，不論職務高低最低的處分是開除，嚴重的要送司法部門追究其法律責任。這類的規(guī)定也有很多很多。

發(fā)布日期：2003年11月28日

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