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全觀友：追求無止境

來源于：中山日?qǐng)?bào)

作為高級(jí)工程師，廣東移動(dòng)通信有限責(zé)任公司中山分公司總經(jīng)理全觀友已經(jīng)是第四次被市委、市政府評(píng)為市管“優(yōu)秀專家、拔尖人才”了。而在移動(dòng)公司系統(tǒng)，他被省公司評(píng)為“技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理多面手”，是一位“技術(shù)、經(jīng)營(yíng)、管理諸方面皆優(yōu)秀的復(fù)合型專家”。 全觀友總是不滿足現(xiàn)狀，具有“敢為天下先”的創(chuàng)新精神。在原先研制成功自動(dòng)尋呼系統(tǒng)、填補(bǔ)國內(nèi)空白的基礎(chǔ)上，他又在全國率先研制出“超級(jí)尋呼”業(yè)務(wù)，將移動(dòng)電話與尋呼機(jī)的功能結(jié)合到一起，確保用戶在任何情況下都不會(huì)漏掉來電信息。“超級(jí)尋呼”后來榮獲中國移動(dòng)集團(tuán)公司“業(yè)務(wù)創(chuàng)新獎(jiǎng)”。 根據(jù)全觀友的創(chuàng)意，中山移動(dòng)分公司與銀行方面合作，成功開發(fā)了一種名為“手機(jī)錢包”的新業(yè)務(wù)，首創(chuàng)“手機(jī)也是錢包”的理財(cái)新概念，開創(chuàng)了“電子商務(wù)大眾化”的先河，被專家稱為“貨幣支付方式的一場(chǎng)革命”。 在全觀友看來，服務(wù)于客戶的業(yè)務(wù)絕不能滿足于“有了”，而要追求卓越，要想到如何使客戶更方便，更舒服。他說，服務(wù)創(chuàng)新的基本要求，就是“要使客戶進(jìn)門的門檻盡量地低”，設(shè)計(jì)一項(xiàng)新的服務(wù)業(yè)務(wù)，“零門檻最好，并且不用客戶付賬”。在這種經(jīng)營(yíng)理念的指導(dǎo)下，中山移動(dòng)分公司在全國率先推出“車主服務(wù)”、“海關(guān)通”、“易登機(jī)”等免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，為客戶提供了多元化、個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 最近三年，全觀友主持開發(fā)的創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，每年都有三項(xiàng)以上。
發(fā)布日期：2003年12月05日
 
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