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當(dāng)前位置：

詹志堅堅守一條人生信條——
誠信比金子貴

來源于：中山日報

中山移動大客戶經(jīng)理詹志堅又獲得“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”稱號。采訪前，她的同事告訴記者，走近她，定為她的赤誠和細膩打動。7月15日，記者如約而來。 “你每天都要預(yù)約客戶，有沒有失約的時候？” “有，就像今天。我每天都滿負(fù)荷安排工作，經(jīng)常因特殊事情將工作計劃打亂。因此，我將自己的手表撥快15分鐘，最怕忘記客戶的事。” 她說，在與客戶打交道中，誠信比金子貴，有時比生命還重要。 2002年6月的一天，詹志堅電話預(yù)約了一位客戶黃先生，上門贈送金卡，出門時突然變天，狂風(fēng)挾著暴雨襲來，路上積水一尺多深。但她還是出發(fā)了。黃先生對她的舉動贊嘆不已：“你冒著大雨送來金卡，更送來移動人金子般的真誠?！? 每逢公司有套餐或者優(yōu)惠資費推出，詹志堅便要發(fā)出四五百條短信和上百件傳真，告知每一位客戶。她認(rèn)為，及時為客戶提供信息，也是一種信用。 “朋友也有誤會之時，你有過這樣的經(jīng)歷嗎？” “有。去年圣誕前一天，我為某貿(mào)易公司的20多名客戶辦理一項資費套餐時，突然被告知，公司已停了這項業(yè)務(wù)。對方知道后，意見很大。當(dāng)晚是平安夜，我夜不能寐，為自己的工作不細致而難過?！? 一陣沉默。記者見到她的眼眶微紅。 “后來我向公司領(lǐng)導(dǎo)提出補償客戶的方案。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)了。當(dāng)我將補償交到客戶手里時，他們稱贊公司真誠守信，我欣慰極了?！? 去年，小欖鎮(zhèn)某電子廠36位客戶就以話費上升為由，向她提出集體退網(wǎng)。為了消除客戶對話費上升的疑慮，她連夜打印話費清單，36名客戶的話費清單600多頁全部打印出來時，已是凌晨一點多。她又對每一份話費進行對比分析，制成表格。次日天剛亮，她就帶著話費清單和分析表趕到電子廠，將清單送到每位客戶手中，并一條一條地解答他們的疑問。還有一位外出的業(yè)務(wù)經(jīng)理沒回來，她就在電子廠門前等，一直等到下午2點多鐘才見到那位業(yè)務(wù)經(jīng)理。在她的努力下，該電子廠的36位客戶全部留在網(wǎng)內(nèi)。身材纖細，文文靜靜的詹志堅身上蘊藏著驚人的能量，兩年多來，她發(fā)展集群網(wǎng)客戶80多戶，在網(wǎng)人數(shù)高達幾千人；發(fā)展及挽留大客戶500多人。

發(fā)布日期：2004年07月19日

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