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溝通，就是心與心的交流
——記中山移動服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督委員會項目啟動
來源于：中山日報
今年6月15日，中山移動100名服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員大型招募活動正式啟動，本次招募信息在中山移動各“溝通100”服務(wù)廳、售卡點、現(xiàn)場報名點、報紙、電臺等宣傳渠道統(tǒng)一發(fā)布，受到廣大客戶的廣泛關(guān)注和熱情參與…… “客戶的滿意是我們努力的目標(biāo)，服務(wù)是移動通信企業(yè)的核心基礎(chǔ)”，早在2001年，中山移動就深刻地認識到這點。為了向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更好地了解服務(wù)質(zhì)量，我們率先在全市推行了社會監(jiān)督員制度，并設(shè)立專門的部門負責(zé)社會監(jiān)督員的日常管理與溝通。至今，已經(jīng)有34名社會監(jiān)督員伴隨著移動公司共同經(jīng)歷了五年的風(fēng)雨歷程，他們?yōu)槲夜揪W(wǎng)絡(luò)服務(wù)、服務(wù)廳服務(wù)、熱線服務(wù)等工作的不斷完善做出了積極的貢獻，協(xié)助我們在發(fā)展的道路取得一個又一個的輝煌！

[align=center]大信現(xiàn)場報名點咨詢情況[/align] 五年過去了，我們欣喜地看到，中山移動的服務(wù)理念得到了進一步強化與提升，服務(wù)水平和服務(wù)能力有突破性的提高。但我們在變，時代也在變，今天通信運營商之間的競爭出現(xiàn)了前所未有的激烈，語音業(yè)務(wù)完全同質(zhì)化，我們原有的優(yōu)勢正在日趨消失，客戶的滿意度成為最終的決勝籌碼。 為了把握客戶真正的需求，創(chuàng)造個性化、差異化的服務(wù)，提高客戶滿意度及忠誠度，中山移動決定從服務(wù)入手，進一步強化服務(wù)質(zhì)量的社會監(jiān)督體系，面向社會各階層、各品牌用戶招募100名社會監(jiān)督人員，成立長期的服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督機構(gòu)——“中山移動服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督委員會”，建立一個全方位、全覆蓋的服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督體系，協(xié)助我們?nèi)娴亓私庾晕摇⑼晟谱晕?、提升自我、超越自我?

[align=center]現(xiàn)場填寫報名表的客戶[/align] 由客戶代表組成的社會監(jiān)督團體，社會監(jiān)督委員會包括了兩大群體：一部分是由100名客戶代表組成的社會監(jiān)督員，他們來至四大品牌、各個區(qū)域、不同行業(yè)、不同年齡階層，代表我們200萬用戶對我們的各項服務(wù)、業(yè)務(wù)進行監(jiān)督檢查，并提出寶貴的意見及建議；另一部分是由我們的監(jiān)管部門及合作伙伴組成的督導(dǎo)委員，他們?yōu)槲覀兎?wù)界面、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準等方面的改進工作提供建議與指導(dǎo)。 社會監(jiān)督委員會的成立，架起了我們與客戶直接溝通另一座彩橋，讓我們有更多的機會聆聽到客戶真實的心聲，了解他們真實的想法；是我們服務(wù)質(zhì)量精細化管理的重要舉措；他激勵著我們不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造真正“全方位、個性化、零距離、120%滿意”的服務(wù)。 8月，100名社會監(jiān)督員即將正式上任，他們不僅是廣大消費者維護自身權(quán)益的堅實臂膀，也是我們自查自糾的一百雙雪亮之眼，幫助我們在新的征途中找到正確的前進方向。 今天，競爭依舊殘酷，環(huán)境依然變幻莫測，但我相信，只要我們堅持“溝通從心開始”的企業(yè)精神，“真心、誠心、用心”去溝通，就能架起彼此心靈的橋梁，為中山移動的明天鑄就新的輝煌！
發(fā)布日期：2005年08月23日
 
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