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中山移動(dòng)在行風(fēng)建設(shè)中提升服務(wù)水平
兩年無計(jì)費(fèi)誤差投訴

來源于：中山日報(bào)
中山新聞網(wǎng)訊中山移動(dòng)在技術(shù)上確保計(jì)費(fèi)精確，已連續(xù)兩年無任何由于計(jì)費(fèi)出錯(cuò)引起的投訴。 今年4月，中山移動(dòng)開展了民主評議行風(fēng)“回頭查”工作，在服務(wù)質(zhì)量提升、短信的無障礙退定、透明消費(fèi)、互聯(lián)互通配合等方面著手檢查。為解決用戶反映的收到垃圾短信的問題，該公司在對短信息服務(wù)提供商的管理方面采取了“無障礙退定”、推行透明消費(fèi)、建立小額費(fèi)機(jī)制；進(jìn)一步完善SP管理機(jī)制，根據(jù)”寬進(jìn)難留“原則，進(jìn)一步嚴(yán)格了SP的準(zhǔn)入和淘汰機(jī)制，并規(guī)定了客戶投訴的嚴(yán)格處理時(shí)限。7月，公司又召開了行風(fēng)“回頭查”群眾代表座談會(huì)，面向社會(huì)招募了100名社會(huì)監(jiān)督人員，成立了長期的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，建立一個(gè)全方位、全覆蓋的服務(wù)質(zhì)量社會(huì)監(jiān)督體系。
發(fā)布日期：2005年08月29日
 
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