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中山移動全力打造誠信夢網(wǎng)

來源于：中山日報

[center]硬件升級，為誠信夢網(wǎng)提供有效的技術(shù)支持[/center] 打造誠信夢網(wǎng)首先從技術(shù)升級開始。為了有效規(guī)范夢網(wǎng)市場，中山移動開發(fā)了兩個平臺：一是夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng)，一是1862統(tǒng)一查詢退訂端口。夢網(wǎng)業(yè)務(wù)管理平臺系統(tǒng)是中山移動針對客戶訂購夢網(wǎng)業(yè)務(wù)開發(fā)的管理平臺，囊括了短信業(yè)務(wù)、彩信業(yè)務(wù)和wap業(yè)務(wù)。通過DSMP，中山移動由原來的替SP代收費改成了代計費，并能對SP的資質(zhì)、業(yè)務(wù)審核和訂購關(guān)系進行統(tǒng)一管理，限制了部分資質(zhì)不全的SP混水摸魚以及強制定購和亂收費的行為。 1862短信查詢端口是中山移動整合移動夢網(wǎng)SP服務(wù)的平臺。通過發(fā)送短信，客戶就可以輕松查詢和退訂自己所訂購的短信業(yè)務(wù)。真正實現(xiàn)了夢網(wǎng)客戶的“透明消費”和“無障礙退訂”服務(wù)。 [center]規(guī)范化管理，為誠信夢網(wǎng)提供堅實制度保障[/center] 誠信夢網(wǎng)的健康運行離不開有效的制度保障。為規(guī)范管理，中山移動針對SP出臺了兩大管理措施：一是限制SP高資費業(yè)務(wù),細心呵護客戶利益；二是規(guī)范SP客服行為，全面升級夢網(wǎng)服務(wù)。為充分保護夢網(wǎng)使用客戶的利益，中山移動分業(yè)務(wù)類型制定了高資費標準，限制SP公司開展業(yè)務(wù)的資費上限，不允許其開展過高資費業(yè)務(wù)，從而保護客戶的利益，以免用戶無意識使用高資費業(yè)務(wù)。通過限制SP高資費業(yè)務(wù)，客戶可以更放心輕松的享受暢游移動夢網(wǎng)帶來的樂趣。規(guī)范管理的另一措施就是為SP制定統(tǒng)一的客服規(guī)范。SP客戶服務(wù)必須按照規(guī)范實行“首位問責(zé)制”，對客戶的投訴和咨詢耐心給予答復(fù)。規(guī)定了客戶小額退費和錯一賠二原則，對確認是由于SP原因造成的錯收信息費，SP需將多收的信息費雙倍返還給客戶?？蛻敉对V方面，明確規(guī)定了SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的投訴處理時限并對SP的投訴情況進行考核；還啟用了夢網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴處理系統(tǒng)，最大限度的為客戶利益著想。 [center]三方攜手，誠信夢網(wǎng)服務(wù)再升級[/center] 獨木難成林，誠信夢網(wǎng)的有效運行來自于運營商、SP和消費者三方的共同努力。中山移動正大力倡導(dǎo)、扶持成立SP行業(yè)內(nèi)的“移動夢網(wǎng)誠信聯(lián)盟”組織，旨在與優(yōu)質(zhì)的SP共同打造誠信、健康、有序、共贏的夢網(wǎng)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)價值鏈。此外，中山移動還同時面向客戶招募“夢網(wǎng)衛(wèi)士”，讓消費者擁有監(jiān)管自己利益的權(quán)利。目前，中山移動內(nèi)已有40多名移動客戶加入“夢網(wǎng)衛(wèi)士”的行列，“夢網(wǎng)衛(wèi)士”必將促進廣東移動、SP和客戶三方交流，規(guī)范夢網(wǎng)市場、共同推進夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展。 [center]暢游夢網(wǎng)小貼士[/center] 如何避免短信陷阱常見的短信陷阱包括下載“免費”發(fā)送手機短信的軟件、明目繁多的手機注冊誘惑、“免費”體驗、偽裝短信、資費模糊誘人訂制等等。 1、在訂購短信之前，消費者可以先登錄移動夢網(wǎng)門戶（www.monter-net.com）對我公司審核通過的SP及其提供的服務(wù)進行查詢和訂購，這就可以避免無資質(zhì)SP的強制定購和亂收費的陷阱。 2、中山移動要求SP在提供夢網(wǎng)業(yè)務(wù)前必須明確提供相關(guān)的資費信息，消費者要盡量留意并判斷是否使用業(yè)務(wù)； 3、定期通過夢網(wǎng)統(tǒng)一查詢、退訂服務(wù)，了解自己的使用情況；如何查詢、退訂夢網(wǎng)業(yè)務(wù) 移動客戶如果對自己訂制的短信服務(wù)存有疑問，只需編輯短信“0000”發(fā)送至186201，就可輕松查詢和退訂自己所訂制的短信夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；彩信客戶編輯短信“0000”發(fā)送至186203，就可輕松查詢和取消自己所訂制的彩信夢網(wǎng)業(yè)務(wù)；同時，夢網(wǎng)客戶還可登錄移動夢網(wǎng)主頁（www.monternet.com）進行訂制、查詢或者取消夢網(wǎng)業(yè)務(wù)。誠信端口查詢服務(wù)，讓你輕松地防范欺詐短信為維護客戶利益，加強夢網(wǎng)管理，中山移動向客戶提供了一個短信端口查詢平臺?！罢\信端口”查詢服務(wù)的操作方法簡單，只要編寫短信內(nèi)容“DK+短信發(fā)送號碼”發(fā)送至“1259”（注：“DK”是“端口”的拼音縮寫）。例：要查詢發(fā)送號碼為“076001511”的端口信息，則編寫“DK076001511”發(fā)送至1259；系統(tǒng)就會返回短信，告訴你該短信號碼相關(guān)信息，如可以告訴你該短信號碼是否屬于移動公司業(yè)務(wù)宣傳號碼、或移動公司誠信企信通號碼等等。這樣，當您收到陌生短信時，您可以通過短信的方式查詢到短信號碼的相關(guān)信息后再進行回復(fù)使用，從而避免陷入了手機短信陷阱，使自己的權(quán)益蒙受侵害。使用該業(yè)務(wù)發(fā)送短信按正常短信資費收取，接收短信免費。如欲詳細了解，可咨詢12580或客戶經(jīng)理。

發(fā)布日期：2006年03月13日

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