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夢網(wǎng)消費，中山移動為您保駕護航

來源于：中山日報

自“移動夢網(wǎng)”推出以來，豐富的業(yè)務種類和精彩的信息服務給無數(shù)手機用戶帶來了便捷和驚喜；但在行業(yè)快速發(fā)展的同時，近來夢網(wǎng)市場中也出現(xiàn)了短信消費陷阱、強行定制等侵犯消費者權(quán)益的問題?！皟艋M環(huán)境，提升消費質(zhì)量”，為保護消費者權(quán)益，維護行業(yè)秩序，中山移動采取了大量的措施來規(guī)范行業(yè)秩序，讓消費者放心地享用移動夢網(wǎng)的精彩服務。如禁止SP擅自向用戶發(fā)送業(yè)務廣告；禁止SP未經(jīng)用戶同意，擅自給用戶定制業(yè)務或設置“陷阱”；實施“無障礙退訂”服務；投入新的業(yè)務管理平臺，從技術(shù)上避免某些SP可能出現(xiàn)的強行定制和亂收費行為；對違規(guī)的SP，移動公司堅決依照《移動夢網(wǎng)業(yè)務管理辦法》，對SP的違規(guī)行為追究違約責任。目前，中山移動已建立了一支“夢網(wǎng)衛(wèi)士”隊伍，對夢網(wǎng)SP提供的業(yè)務進行日常測試和監(jiān)督。建立了“誠信SP、誠信經(jīng)銷商、誠信企信通”三大誠信聯(lián)盟，規(guī)范合作伙伴的商業(yè)行為。這些舉措，進一步體現(xiàn)了中山移動恪守誠信原則，除了保護廣大客戶的合法權(quán)益，為客戶營造一個平等、公平、誠實的消費環(huán)境外，更推動了“誠信中山”的建設。 [center][B]無障礙退訂，切實維護客戶利益[/B][/center] 中山移動建設了“移動夢網(wǎng)業(yè)務管理平臺”和“夢網(wǎng)清單系統(tǒng)”，1860熱線和“溝通100”服務廳人員可以為客戶查詢“移動夢網(wǎng)”業(yè)務的詳細定制記錄，并代客戶進行退訂的服務。此外，還開設了統(tǒng)一的移動夢網(wǎng)短信業(yè)務查詢及退訂通道，只要發(fā)送“0000”到186201，即可查詢到所定制的所有短信業(yè)務列表，回復“QX序號”可進行單項業(yè)務退訂；只要發(fā)送“00000”到186201，可以一次性退訂手機上所有移動夢網(wǎng)短信業(yè)務；發(fā)送“00000”到SP服務代碼，可以一次性退訂該SP所有移動夢網(wǎng)短信業(yè)務。通過這些技術(shù)性措施，為手機用戶實現(xiàn)了移動夢網(wǎng)短信業(yè)務的“無障礙退訂”，從而保障了用戶的消費權(quán)益。 [center][B]避免短信陷阱，保護自己的利益[/B][/center] 在通信發(fā)達的今天，人們通過短信交友、獲取信息，享受著通信帶來的方便快捷。但是很多人對它的收費和定制過程不甚了解，不少消費者陷入了手機短信的定制陷阱，讓自己的權(quán)益蒙受侵害。 “還記得我嗎？老同學。當初我其實……發(fā)8到88086681聽我給你點了首歌，有我留言。別人的手機，聽完猜我是誰，看緣份了?！? “怕打電話被偷聽，發(fā)短信要的就是心跳！發(fā)S到0950051，盡享你的私密空間吧，要怎樣的情人，就有怎樣的情人！天堂樂園，任你為所欲為！” 上述短信是部分SP受到利益驅(qū)使，進行各種形式隱蔽的違規(guī)操作，利用各類短信陷阱讓消費者不知不覺的被扣除了大量短信費用。中山移動提醒廣大客戶，要保護好自身的權(quán)益，可使用以下幾招防身絕技，避免上述的短信陷阱： 1.不回陌生短信,可通過“誠信端口”查詢服務，查詢短信發(fā)送號碼相關(guān)信息，查詢方法：編寫短信內(nèi)容“DK+短信發(fā)送號碼”發(fā)送至“1259”（注：“DK”是“端口”的拼音縮寫）。 2.在使用前要明確了解資費，夢網(wǎng)短信類業(yè)務都有三天的免費試用期，如果發(fā)現(xiàn)不喜歡用，在72小時內(nèi)回復0000指令取消； 3.經(jīng)常查詢自己定制了哪些業(yè)務，只要發(fā)送“0000”到186201，即可返回所定制的所有短信業(yè)務列表，不需要的服務可以隨時取消。發(fā)送“00000”到186201，可以一次性退訂所有已定制的夢網(wǎng)短信業(yè)務；發(fā)送“00000”到186203，可以一次性退訂所有已定制的夢網(wǎng)彩信業(yè)務。 4．當移動客戶收到夢網(wǎng)不良的宣傳短信后，可使用“夢網(wǎng)不良信息舉報站”，只需將短信直接轉(zhuǎn)發(fā)到端口“01820”進行舉報，移動公司將聯(lián)合社會各界進行跟蹤、查證和處理。

發(fā)布日期：2006年03月21日

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