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當(dāng)前位置：

老總站柜臺(tái)

來源于：中山日報(bào)

“有些電話我不想接，但又不愿讓對方知道自己的想法，有何辦法解決嗎？”“這個(gè)問題好解決，你只要直接撥打12580開通中文秘書臺(tái)業(yè)務(wù)，可設(shè)置呼轉(zhuǎn)至秘書臺(tái)，并由秘書臺(tái)小姐代為接聽，然后以短信的形式發(fā)到你的手機(jī)上”……5月17日是世界電信日，上午9時(shí)，在中山移動(dòng)全球通大廈營業(yè)廳里，中山移動(dòng)副總經(jīng)理顧學(xué)偉坐到了營業(yè)員的座位，與她們一起給顧客辦理業(yè)務(wù)，詳細(xì)解答顧客的咨詢,并向顧客征求意見和建議。

[align=center][size=2][color=#0000FF]夏升權(quán) 攝[/color][/size][/align] “我的手機(jī)怎么突然接不到信號(hào)？”“我的話費(fèi)還沒用完，怎么就打不通了，你能不能馬上安排人給我查一下？”看到顧學(xué)偉面前的那塊上寫“總經(jīng)理接待”的牌子，辦理業(yè)務(wù)的顧客頻頻向他“發(fā)難”。顧學(xué)偉站著向顧客解答，不時(shí)還低下頭敲鍵盤，神態(tài)自若地處理著業(yè)務(wù)。僅一個(gè)小時(shí)，顧學(xué)偉便接待了七八位消費(fèi)者。 “老總給顧客辦業(yè)務(wù)，我還是第一次碰到，移動(dòng)的這種做法我們很歡迎，起碼是尊重消費(fèi)者的表現(xiàn)”，在營業(yè)大廳門外，一位剛辦完業(yè)務(wù)出來的馮姓消費(fèi)者對記者如是說。移動(dòng)公司的老總為何要親自到營業(yè)廳給顧客辦業(yè)務(wù)呢？顧學(xué)偉說，這是從去年10月開始，省移動(dòng)公司部署下屬各地級(jí)市分公司老總們親自到一線去和顧客接觸，體驗(yàn)和感受移動(dòng)公司為消費(fèi)者辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程，從中傾聽消費(fèi)者對移動(dòng)通信服務(wù)的意見和建議，并從基層及時(shí)收集合理化建議，以不斷改進(jìn)移動(dòng)通信的服務(wù)質(zhì)量。據(jù)顧學(xué)偉介紹，該活動(dòng)僅開展一個(gè)多月，全省移動(dòng)系統(tǒng)就收集到和發(fā)現(xiàn)了上千條需要改進(jìn)的問題。然后，各分公司再對照問題自查自糾，使移動(dòng)通信的服務(wù)流程更合理，消費(fèi)者更滿意。而這項(xiàng)活動(dòng)也一直延續(xù)下來，截至目前，他到下屬營業(yè)廳接待消費(fèi)者至少已有20天（次）。

發(fā)布日期：2006年05月19日

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