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當(dāng)前位置：

十年一劍　成就卓越
——中山移動(dòng)GSM網(wǎng)開通十周年系列報(bào)道之一

來源于：中山商報(bào)

[B]引語(yǔ)[/B] 1996年6月22日，中山移動(dòng)GSM網(wǎng)降生在偉人故里。 10年后，中山移動(dòng)成為中山市最大的數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。10年的勵(lì)精圖治，中山移動(dòng)擁有了250多萬(wàn)用戶。當(dāng)中山人十年前第一次通過數(shù)字移動(dòng)電話進(jìn)行溝通時(shí)，也許不會(huì)想到，這張從此編織起來的無線網(wǎng)絡(luò)成為了一張網(wǎng)聚海內(nèi)外中山人的卓越網(wǎng)絡(luò)?，F(xiàn)在每10個(gè)中山人中就有7個(gè)以上是移動(dòng)的客戶，他們享受著世界質(zhì)量一流的GSM網(wǎng)絡(luò)帶給他們的便利。更重要的是，中山移動(dòng)把海內(nèi)外中山人拉在一起，心與心的距離從此更近—— [center][B]“大哥大”延伸網(wǎng)絡(luò)情結(jié)[/B][/center] 公元1988年，中山開通了第一部移動(dòng)電話。作為當(dāng)時(shí)第一批開通手機(jī)的用戶之一，土生土長(zhǎng)在中山的吳先生至今還清晰地記得，當(dāng)時(shí)他剛離開國(guó)營(yíng)企業(yè)，下海自己開了一間小廠。盡管被稱為“大哥大”的移動(dòng)電話那時(shí)還屬于奢侈品，盡管他那時(shí)的資金實(shí)力并不雄厚，但他還是毫不猶豫地將自己“武裝”起來。他說，當(dāng)時(shí)很需要這樣的通信工具，而之后手機(jī)也著實(shí)為他節(jié)省了不少的人力物力。他即刻便體會(huì)到了“方便、省時(shí)”的含義和滋味。1996年6月26日，中山第一次建成數(shù)字移動(dòng)電話交換局，正式開通GSM網(wǎng)，移動(dòng)電話真正開始走進(jìn)我們中山人的生活。斗轉(zhuǎn)星移，從開通GSM網(wǎng)到現(xiàn)在，整整十年又過去了。吳先生依然是衷情于中山移動(dòng)的一名普通“上帝”，緊挨著吳先生往后排的“上帝”，如今已經(jīng)超過了250萬(wàn)位。作為如此龐大的用戶群體中的先行者，吳先生說，這些年，手里的移動(dòng)電話已經(jīng)融入他的生活，并且悄悄地改變了他的生活。每次出門，都要習(xí)慣地摸摸身上，就怕把手機(jī)遺忘了。如今，手機(jī)已不僅僅是一個(gè)“方便、省時(shí)”的工具，它還能幫你辦許多想辦的事情，解決許多要解決的問題：足不出戶就可以了解天下事的手機(jī)報(bào)紙，一機(jī)在手就可以輕松實(shí)現(xiàn)付款的手機(jī)錢包，讓“永不落幕的家長(zhǎng)會(huì)”成為現(xiàn)實(shí)的校訊通服務(wù)，為您愛車提供五星級(jí)保鏢服務(wù)的“一鍵通”。中山移動(dòng)GSM這張大網(wǎng)使得中山人的生活從此五彩斑斕。

[align=center][size=2][color=#0000FF]現(xiàn)代化機(jī)房，支撐著強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)。圖為技術(shù)人員在機(jī)房進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控。[/color][/size][/align]

[align=center][size=2][color=#0000FF]人性化的服務(wù)大廳[/color][/size][/align] [center][B]十年傾情一張卓越網(wǎng)[/B][/center] 網(wǎng)絡(luò)是通信企業(yè)的生命線。手機(jī)發(fā)明的初衷就是為了使人隨時(shí)隨地溝通，如果沒有好的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，再好的手機(jī)也只是一塊廢鐵。早在GSM網(wǎng)呱呱墜地之初，中山移動(dòng)就以“永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的戰(zhàn)略去打造世界一流的精品網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量一直位居前列。2000年，中山移動(dòng)在全國(guó)率先實(shí)施“無縫隙覆蓋”和“平滑覆蓋”工程，實(shí)現(xiàn)了所有鎮(zhèn)區(qū)的三維立體全面覆蓋。同時(shí)，還對(duì)一些熱點(diǎn)、重點(diǎn)地區(qū)實(shí)施強(qiáng)化覆蓋，打出“全球通信號(hào)已覆蓋本電梯（停車場(chǎng)）”的標(biāo)志。這一做法后來在全國(guó)得以推廣，甚至連競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在模仿。2001年，他們又實(shí)施了“深度覆蓋”和“精品網(wǎng)絡(luò)”工程，繼續(xù)走在全國(guó)前列。隨后，技術(shù)人員憑著鉆研的精神，從客戶的利益出發(fā)，成功開發(fā)出“無源信號(hào)引入系統(tǒng)”和“基站延伸系統(tǒng)”，使您無論是身處阻擋嚴(yán)重、較隱蔽的室內(nèi)通話，還是在高層建筑區(qū)、密集居住區(qū)，信號(hào)依然“滿格”。隨著我市大型會(huì)展等活動(dòng)的不斷增多，中山移動(dòng)2005年開始又斥巨資建設(shè)了應(yīng)急通信保障體系，專門配備了三輛移動(dòng)應(yīng)急通信車，并組建了一支“應(yīng)急通信中隊(duì)”，有效地增強(qiáng)了對(duì)突發(fā)事件、大型活動(dòng)的預(yù)警和應(yīng)急處理能力。同時(shí)，通過實(shí)施“優(yōu)勢(shì)100”網(wǎng)優(yōu)會(huì)戰(zhàn)和村通工程，保證了網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、質(zhì)量、暢通、速度和安全“五個(gè)領(lǐng)先”，從信息服務(wù)型網(wǎng)絡(luò)的高度上去整合、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)資源，不斷強(qiáng)化一流通信網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的實(shí)力、魅力和活力，實(shí)現(xiàn)“只要還有一格信號(hào)，就一定是中國(guó)移動(dòng)的目標(biāo)”。如今，中山移動(dòng)擁有780多個(gè)基站，網(wǎng)絡(luò)容量達(dá)300萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率高達(dá)99.9%以上，與全世界166個(gè)國(guó)家和地區(qū)的230多個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)自動(dòng)漫游。按照國(guó)際電聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)音質(zhì)量評(píng)估得分在3.5分以上即為優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，而在廣東，移動(dòng)的“A+精品網(wǎng)絡(luò)”得分普遍在3.9分左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了國(guó)際電聯(lián)的嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，中山移動(dòng)客戶現(xiàn)時(shí)所使用的，乃是世界一流水平的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。

[align=center][size=2][color=#0000FF]中山移動(dòng)客戶10年增長(zhǎng)圖（單位：萬(wàn)戶）[/color][/size][/align] [center][B]營(yíng)業(yè)廳“變臉”：從營(yíng)業(yè)到服務(wù)[/B][/center] 作為服務(wù)性行業(yè)，一直以來，中山移動(dòng)十分清楚自己的企業(yè)定位和社會(huì)責(zé)任，把向社會(huì)提供卓越服務(wù)作為衡量工作業(yè)績(jī)的基本標(biāo)尺。 1998年底，移動(dòng)業(yè)務(wù)從老郵電剝離出來，中山移動(dòng)正式成立。作為一家經(jīng)營(yíng)企業(yè)，一般總要有一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，中山移動(dòng)當(dāng)然也不例外。但是，人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，中山移動(dòng)的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不叫“營(yíng)業(yè)廳”，而統(tǒng)稱為“服務(wù)廳”。在中山，改“營(yíng)業(yè)廳”稱謂為“服務(wù)廳”者，中山移動(dòng)當(dāng)屬第一。顯然，一詞之改，蘊(yùn)藏著中山移動(dòng)人“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方向和工作重心。 1993年，中山移動(dòng)率先拋棄冷冰冰的高柜臺(tái)、鐵柵欄，使服務(wù)人員與客戶真正實(shí)現(xiàn)面對(duì)面平等溝通，打破了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)服務(wù)模式，開創(chuàng)了服務(wù)行業(yè)低柜臺(tái)的新時(shí)代。后來，人們看到，一句標(biāo)識(shí)語(yǔ)總是懸掛在服務(wù)廳最顯眼的地方，那就是非常有名的“溝通100”。這句短語(yǔ)其實(shí)也蘊(yùn)涵著這層意思，就是提供讓用戶100％滿意的服務(wù)。近年來，中山移動(dòng)通過溝通100服務(wù)廳、客戶經(jīng)理、服務(wù)熱線三大服務(wù)界面構(gòu)筑了一個(gè)全方位立體式的服務(wù)渠道，在全市建設(shè)了統(tǒng)一形象的36間溝通100服務(wù)廳，并通過在服務(wù)廳配置排隊(duì)等候機(jī)、自動(dòng)售卡機(jī)等提供人性化服務(wù)；開通24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳，延伸電子化服務(wù)渠道，提供全天候業(yè)務(wù)辦理、密碼修改、余額查詢等服務(wù)，讓廣大市民不用出門就能享用到便捷優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)信息服務(wù)；他們還將客戶經(jīng)理全部派駐遍布全市各鎮(zhèn)區(qū)的服務(wù)廳，配備專門的客戶服務(wù)專車，為VIP客戶推出客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)、服務(wù)廳VIP室服務(wù)，以卓越的服務(wù)贏得客戶滿意。服務(wù)的追求無止境。為了不斷為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，中山移動(dòng)實(shí)施流程穿越機(jī)制，管理人員要定期穿越服務(wù)一線，認(rèn)真聆聽來自客戶的真實(shí)聲音，不斷深入理解客戶，深入理解客戶需求，建立客戶化的流程，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)，理順其前臺(tái)服務(wù)客戶、后臺(tái)為前臺(tái)的一體化的服務(wù)機(jī)制。他們還主動(dòng)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員監(jiān)督，以“自我加壓”方式不斷提升服務(wù)水平。中山移動(dòng)人總是對(duì)他們的客戶說：為您，我想做得更好！

發(fā)布日期：2006年06月20日

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