加強與客交流，提升一線服務(wù)質(zhì)量

來源于：中山移動

三種不同模式的服務(wù)磁化體驗，五場專業(yè)打造的客戶交流活動，涵括服務(wù)專家金牌技巧講壇、移動企業(yè)文化觀摩、標(biāo)桿旗艦廳體驗、服務(wù)案例現(xiàn)身說法……繼9月“客戶磁化工程”啟動以來，中山分公司在客戶磁化方面開展了一系列客戶體驗活動。

 

11月16日，中山分公司聯(lián)合中山市公安局出入境辦證大廳開展 “服務(wù)磁化——團隊建設(shè)”的第一期服務(wù)磁化活動，在了解客戶需求改善服務(wù)短板的同時，充分借鑒出入境辦證大廳的管理理念與服務(wù)經(jīng)驗，提升一線服營廳服務(wù)質(zhì)量。

 

 

隨著服務(wù)行業(yè)水平業(yè)內(nèi)素質(zhì)的日益提高，業(yè)界渴望共享體驗與溝通，已逐漸成為新一代服務(wù)行業(yè)移動通信客戶的愿望與需求。為此，中山分公司城區(qū)分公司舉辦了“服務(wù)磁化——團隊建設(shè)”活動，邀請40多位中山市公安局出入境辦證大廳的客戶走進(jìn)全球通大廈服營廳，舉行磁化服務(wù)經(jīng)驗交流會。

 

11月16日晚，盡管已過營業(yè)高峰期，中山分公司城區(qū)分公司全球通服營廳里的氣氛高漲，掌聲、歡笑聲不斷，“服務(wù)磁化——團隊建設(shè)”活動正在進(jìn)行。40多名出入境的朋友們，在工作人員的指引下與移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行最親密的接觸。服務(wù)專家金牌技巧講壇、移動企業(yè)文化觀摩、標(biāo)桿旗艦廳體驗、服務(wù)案例現(xiàn)身說法等集“學(xué)習(xí)、體驗、觀摩，參與”于一體的服務(wù)行業(yè)推廣活動在中山全球通大廈服營廳展開。

 

 

“全球通有哪些優(yōu)惠？”“怎樣舉報不良信息？”在交流會上，出入境辦證大廳的客人們詢問著中山分公司的各項服務(wù)，全球通大廈服營廳的工作人員一一給予詳細(xì)回答。

 

參加交流會的王小姐，是移動的老客戶了，同樣作為一名服務(wù)行業(yè)工作者，她對中山分公司的服務(wù)深有感慨，“移動公司前臺服務(wù)人員態(tài)度非常好，我們總能看到她們臉上的微笑，專業(yè)的態(tài)度也是我們服務(wù)業(yè)界的典范，值得我們學(xué)習(xí)?！蓖跣〗愫敛谎陲棇σ苿臃?wù)的好感，表示以后將繼續(xù)使用移動服務(wù)，有機會還要參加此類活動。

 

“通過這樣面對面的交流，主要是讓客戶了解移動，了解移動公司和移動的員工，也進(jìn)一步了解移動的服務(wù)。同時，我們也從中獲得客戶的關(guān)注點與服務(wù)中的短板?！被顒咏M織方負(fù)責(zé)人介紹道。

 

 

中山分公司服務(wù)磁化工程啟動至今已三個月，在此期間，中山分公司城區(qū)分公司開展了與港華燃?xì)?、城區(qū)交警和市圖書館等單位的服務(wù)磁化交流活動。磁化工程是集團公關(guān)模式的創(chuàng)新，提高了集團公關(guān)層次，通過文化交流推動業(yè)務(wù)營銷。

 

此次與中山市公安局出入境辦證大廳開展“服務(wù)磁化——團隊建設(shè)”活動，是一次服務(wù)經(jīng)驗大交流。出入境辦證大廳是中山市公安局出入境管理處的窗口部門，擔(dān)負(fù)我市市民以及外國人員的出入境審批工作，也是政府機關(guān)單位重要的對外窗口之一。通過服務(wù)磁化互動交流，一線員工更直接地了解他們的服務(wù)理念和管理理念，同時也發(fā)現(xiàn)客戶的潛在需求；客戶參與服務(wù)磁化后的感觸和建議，也有利于服營廳迅速定位工作短板，打造精細(xì)化服務(wù)品牌。