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當(dāng)前位置：

5月1日，部分移動(dòng)用戶(hù)通訊受阻
客戶(hù)盼事后得到統(tǒng)一解釋

來(lái)源于：中山日?qǐng)?bào)

    5月1 日上午9時(shí)，市民譚先生本想用手機(jī)打電話給朋友表示節(jié)日問(wèn)候，但怎么都打不出去。當(dāng)天，中山許多全球通和神州行用戶(hù)通訊受阻，問(wèn)題主要集中在手機(jī)無(wú)法正常打出電話或被提示手機(jī)欠費(fèi)，有的提示欠費(fèi)額度竟多達(dá)495元。此前有媒體報(bào)道，事發(fā)當(dāng)晚7 時(shí)左右，通訊才陸續(xù)恢復(fù)正常。隨后，記者了解到，當(dāng)天，除中山外，深圳等城市的移動(dòng)設(shè)備均出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致用戶(hù)通訊受阻。

    【事件回放】
    不是手機(jī)打不通就是“余額不足”
    譚先生手機(jī)打不出電話，就用座機(jī)打了中國(guó)移動(dòng)中山分公司客服電話，對(duì)方的解釋?zhuān)骸罢趽屝?，?qǐng)耐心等候!”可是，等待一個(gè)小時(shí)后，手機(jī)仍然打不通。譚先生趕到附近的“溝通100”準(zhǔn)備“溝通”時(shí)，才發(fā)現(xiàn)許多移動(dòng)用戶(hù)在排隊(duì)咨詢(xún)，問(wèn)題主要集中在手機(jī)無(wú)法正常打出電話或被提示手機(jī)欠費(fèi)。以下是市民鐘先生提供的收到的10086短信：
    “2009/05/01/09:41:41 您好，您 04 月 30 日使用GPRSCMWAP 流量 921600K，您本次免費(fèi)流量已經(jīng)用完，本次扣取 GPRSCMWAP 流量費(fèi)用495.00元。您的余額不足，請(qǐng)及時(shí)充值?！?BR>    鐘先生說(shuō)，平白無(wú)故扣495元，當(dāng)時(shí)就給嚇了一大跳。而市民林小姐當(dāng)日也打電話投訴移動(dòng)：“前一天才交了100元，就說(shuō)余額不足，到底是怎么回事？打10086也一直接不通。”
    【官網(wǎng)公告】
    原因?yàn)椤巴话l(fā)系統(tǒng)設(shè)備故障”
    5月1日當(dāng)天，僅本報(bào)就收到5條反映移動(dòng)通訊的投訴，隨后5月2日和3日同樣也收到相關(guān)投訴。5月3日，記者致電中國(guó)移動(dòng)中山分公司，得到的答復(fù)是，問(wèn)題出在中國(guó)移動(dòng)廣東公司，原因是系統(tǒng)故障。這位工作人員說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)中山分公司從5月1日發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，就要求所有休假的員工回單位加班，排除故障和處理相關(guān)事宜。
    記者了解到，中山移動(dòng)部分手機(jī)用戶(hù)出現(xiàn)通訊問(wèn)題的當(dāng)天，深圳等多個(gè)城市也出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)廣東公司隨后在官方網(wǎng)站發(fā)表公告，表明問(wèn)題發(fā)生的具體時(shí)間為5月1日8時(shí)30分，原因是突發(fā)系統(tǒng)設(shè)備故障，導(dǎo)致部分客戶(hù)通信受到影響，并收到錯(cuò)誤的信息提示。獲知情況后，公司啟動(dòng)了緊急處理預(yù)案，并于當(dāng)天排除了故障，恢復(fù)了所有受影響客戶(hù)的正常通話功能。由于公司并未按錯(cuò)誤的信息提示進(jìn)行扣費(fèi)，因此，客戶(hù)的賬戶(hù)余額將不會(huì)受到此次故障的影響。并對(duì)給客戶(hù)帶來(lái)的不便，深表歉意。
    【客戶(hù)要求】
    希望中山移動(dòng)能統(tǒng)一解釋
    事件已經(jīng)過(guò)去了好幾天，但本報(bào)依然接到許多移動(dòng)客戶(hù)的投訴，質(zhì)疑事情發(fā)生后，中國(guó)移動(dòng)中山分公司為什么不給客戶(hù)一個(gè)統(tǒng)一的解釋?zhuān)?BR>    市民張先生說(shuō)他的手機(jī)明明是有錢(qián)的，當(dāng)天就是打不通，短信還說(shuō)他的某某流量超標(biāo)扣費(fèi)了。他不知道怎么回事，也不知道移動(dòng)方面為什么在排除故障后，沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的說(shuō)法。
    記者了解到，事發(fā)后，中國(guó)移動(dòng)廣東公司曾公開(kāi)表示，要對(duì)已在移動(dòng)登記通信阻礙的用戶(hù)進(jìn)行解釋。張先生說(shuō)，希望中山移動(dòng)通過(guò)媒體或相關(guān)形式給大家一個(gè)合理解釋?zhuān)o受影響的客戶(hù)吃一顆“定心丸”。

發(fā)布日期：2009年05月06日

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