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當(dāng)前位置：

中國移動中山分公司表示
不會按錯誤信息提示扣費

來源于：中山日報

新聞追蹤
    本報昨天以《客戶盼事后得到統(tǒng)一解釋》為題，報道了5月1日部分移動用戶通信受阻一事后，中國移動中山分公司有關(guān)負責(zé)人迅即主動約見記者，就客戶關(guān)心的問題通過媒體予以解釋，表示不會按錯誤的信息提示進行扣費，并對本次系統(tǒng)故障對客戶通話帶來的不便深感歉意。
    【具體原因】
    并非用戶懷疑的 “黑客襲擊”
    中國移動中山分公司（以下簡稱“中山移動”）提供的資料顯示，5月1日8時30分，中山移動接到部分神州行客戶反映手機通話受到影響，無法正常使用。
    中山移動立即啟動緊急預(yù)案，省市級的技術(shù)專家立即聯(lián)動成立故障應(yīng)急處理小組，對故障問題進行分析與排查，原因是系統(tǒng)設(shè)備故障導(dǎo)致少部分預(yù)付費用戶受到影響，并非有用戶懷疑的“黑客襲擊”。
    【緊急應(yīng)對】
    公司所有人召回加班排除故障
    據(jù)中山移動市場部有關(guān)人士介紹，經(jīng)過及時排查，受影響的手機通訊在當(dāng)日中午1時多開始逐漸恢復(fù)。
    據(jù)了解，事發(fā)當(dāng)天上午，中山移動就召集休假的所有客服人員和技術(shù)人員回到崗位，及時受理和解答客戶的投訴和咨詢。
    【相關(guān)解釋】
    賬戶內(nèi)余額未受故障影響
    關(guān)于用戶的有關(guān)質(zhì)疑，中山移動表示不會按錯誤的信息提示扣費。公司已于5月2日陸續(xù)向受影響的客戶發(fā)送了故障告知短信，目的就是降低故障事件對客戶帶來的影響。
    短信的大致內(nèi)容是：“由于突發(fā)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致部分客戶手機通信受到影響，被收到錯誤的信息提示。目前故障已經(jīng)排除，受影響客戶的正常通話功能已經(jīng)恢復(fù)，賬戶內(nèi)余額并未受到此次故障的影響。對給您帶來的不便深表歉意，感謝您長期以來對我司的支持?！?BR>    對于部分移動用戶未收到“告知短信”的質(zhì)疑，中山移動昨天也作了認真調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，部分客戶因當(dāng)時不在服務(wù)區(qū)等原因，未能接受到信息。昨天下午，中山移動全部進行了補發(fā)。

發(fā)布日期：2009年05月07日

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