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在等公交車時，人們經(jīng)常會遇到等好久等不到車，或者剛到車站時發(fā)現(xiàn)要坐的公交剛剛開走等煩惱。但對于中山市民而言，只要開啟“無線城市 智能公交”平臺，不僅可以通過手機查詢公交的實時到站情況，還可以定制短信來提醒到站，大大提升出行的便利。這一細節(jié)，正是對今年5 •17世界電信日“信息通信技術(shù)與改善道路安全”主題的最好注腳。
當下，移動互聯(lián)網(wǎng)已成為全球最活躍、最具潛力的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，以更快的節(jié)奏對經(jīng)濟社會各領(lǐng)域乃至人類社會進步帶來深刻影響。在這樣的背景下，近年來中山移動不斷創(chuàng)新自身的技術(shù)、管理與業(yè)務優(yōu)勢，以領(lǐng)先業(yè)界的網(wǎng)絡優(yōu)勢、終端渠道和應用領(lǐng)域為驅(qū)動，推動“無線城市”建設逐步深入到中山政務、商業(yè)和民生領(lǐng)域，用行動詮釋了“移動改變生活”的企業(yè)理念。
▶▶網(wǎng)絡覆蓋
力推3G全覆蓋 加快4G試運行（小標）
保證一個優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡，是社會對一家通信運營企業(yè)最基本的要求。據(jù)了解，為實現(xiàn)這一目標，中山移動率先在全國打造了 “天上三張網(wǎng)、地上一張網(wǎng)”的通信網(wǎng)絡，實現(xiàn)了立體化、全方位的、高速率的移動寬帶網(wǎng)絡2G移動網(wǎng)絡信號覆蓋。
據(jù)介紹，中山移動的2G網(wǎng)絡優(yōu)勢在21世紀開始建成后便處于領(lǐng)先地位，并通過“三位一體覆蓋工程”、“網(wǎng)絡掃描透視”、“優(yōu)勢100”等一系列網(wǎng)絡工程項目，為市民拉起一張躋身世界一流水平的優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡：不管是在封閉的電梯間、地下停車場還是在疾馳的高速公路，中山移動首創(chuàng)并迅速風靡全國的“移動信號已覆蓋本電梯/停車場/高速公路”提示語隨處可見。
進入3G 時代之后，“無線城市”建設成為中山移動又一創(chuàng)新探索。為實現(xiàn)TD民族自主創(chuàng)新，大力推進3G網(wǎng)絡的本地覆蓋建設，中山移動創(chuàng)新性地提出“3G/2G 融合組網(wǎng)”的建網(wǎng)思路；不斷完善 TD- SCDMA（3G）技術(shù)，開展基于3G網(wǎng)絡的“無線城市”大型網(wǎng)絡工程建設，率先實現(xiàn)了市政公共場所、居民聚集區(qū)、商業(yè)區(qū)等地的WLAN、TD、EDGEwifi、3G、2G三重網(wǎng)絡覆蓋，并為市民提供在行政辦事窗口與服務場所以及公益場所的免費wifi上網(wǎng)服務。
當前，4G網(wǎng)絡建設已勢不可擋。2012年初，TD-LTE被國際電信聯(lián)盟確定為第四代移動通信（4G）的國際標準。作為TD-LTE標準專利的主要持有者和推動者，移動公司致力于加速研發(fā)和推進4G網(wǎng)絡建設。目前，4G網(wǎng)絡已經(jīng)在2010年上海世博會、2011年深圳大運會應用，并于2012年開始在廣州、深圳等城市面向廣大市民試商用試運行，網(wǎng)絡質(zhì)量與體驗效果得到了社會各界的一致稱贊。據(jù)廣深兩地實測，目前TD-LTE最高下載速度超過80Mbps，達到3G網(wǎng)絡的10倍左右，下載一部2GB大小的電影只需幾分鐘；在杭州B1快速公交線推出的4G網(wǎng)絡免費體驗活動，試用兩月，每日乘坐B1公交體驗人數(shù)突破萬人，兩月以來上網(wǎng)總流量超過20000GB。2013年，中山移動將按照廣東移動全省4G計劃部署，著力加快實現(xiàn)4G技術(shù)的本地試運行。屆時，通過4G智能手機、4G數(shù)據(jù)終端實現(xiàn)手機在線高清、3D電影、3D網(wǎng)絡游戲等，對中山移動用戶而言，都將不再是夢想。
▶▶終端搭臺
80百種千款手機引領(lǐng)潮流 四成高端旗艦、高性價比機型一網(wǎng)打盡（小標）
終端是移動互聯(lián)網(wǎng)的起點也是終點，終端的用戶體驗對于移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展至關(guān)重要。在手機銷售上，中山移動為用戶想得更遠、做得更多，并從價格、質(zhì)量、賣場、增值服務、售后服務等一站式滿足用戶多樣化通信服務需求。
今年3月份，中山移動推出了399元超高性價比智能手機零元購的活動，成為市場寵兒?？蛻舫兄Z低消，即可享受“399元得3.5寸智能手機1臺，再送399元話費”的優(yōu)惠。在這里，每款手機都是真機體驗的，能對每款智能手機的寬窄、厚薄、重量、屏幕顯示及鈴聲效果、觸鍵反應等，都能有最直觀的感受。該機自推出以來就受到市民的爭搶，短短兩個月銷售超10萬臺，曾一度賣斷貨。
目前，中山移動共有80百種千款手機在營業(yè)廳銷售，市場上眾多熱銷機型在賣場上均有上架。高端機市場方面，IPHONE的“愛瘋”熱潮一度壟斷國內(nèi)市場，原定位高端機的IPHONE也逐漸成了“街機”，這不但給蘋果公司帶來巨額利潤，還導致其“店大欺客”，并上演了今年“3.15”曝光的不對等售后服務鬧劇。為促進市場良性發(fā)展，給廣大用戶提供多樣化的產(chǎn)品，中國移動強勢主推三星系列手機，其中三星NOTE2、S3系列扭轉(zhuǎn)了高端機市場格局，S4更是在中國移動全球首發(fā)（支持4G網(wǎng)絡），成為引領(lǐng)潮流的新風尚；中低端機市場方面，中山移動推出了25個品牌60種以上的千元智能機，今年以來千元智能機已銷售突破20萬臺，而千元以下的“399元”、“299元”等智能機更成為十足的搶手貨，全市乃至全省都一度賣斷貨。
“為消費者提供優(yōu)質(zhì)、周到、貼心的服務” 一直是中山移動矢志不渝的目標。隨著智能機的普及，客戶對手機服務中手機體驗、手機軟件服務的需求顯著增加。為此，中山移動在城區(qū)和6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共設有7個售后服務中心，服務廳除了向客戶提供“售后備機”服務，保證客戶通話不中斷外，還向廣大客戶提供了優(yōu)質(zhì)的“終端4S軟件服務”，為客戶提供手機信息備份、最新應用軟件下載等免費服務，同時，還不斷升級改造營業(yè)廳賣場，全省打造推出移動首家第四代營業(yè)廳——手機先鋒店。
▶▶應用唱戲
內(nèi)容應用無所不有 智慧城市無所不能（小標）
在中山，你只需要一部手機，便可實時查詢城市交通路況，刷手機去逛街、買電影票，完成公交查詢、的士電召、醫(yī)院掛號等……近年來，中山移動率先開發(fā)“中山無線城市平臺”，將移動互聯(lián)網(wǎng)廣泛運用到政務、商務和民生領(lǐng)域，全力助推中山經(jīng)濟社會信息化。
“智能交通”成果豐碩。中山移動率先推出了“移動車衛(wèi)士”，通過“移動定位器終端+手機客戶端”形式實現(xiàn)對車輛、兒童老人等的“實時報警、追蹤定位”，從根本上解決了車輛被盜時車主不知情，以及找不到走失兒童老人等問題；“公交實時到站查詢”通過手機上網(wǎng)即可隨時隨地查看全市各條公交線路車輛的實時到站情況，還可短信訂制車輛到站信息提醒；為解決“打的難”而推出的“的士電召”應用，與傳統(tǒng)電話電召方式相比具有“可一鍵定位周邊的士、直接與司機通話”等優(yōu)點；“綠道單車查詢”通過手機上網(wǎng)即可隨時查詢所處位置附近各綠道單車租賃點的單車車位情況、剩余單車數(shù)量、租車點所在位置地圖標識等。智能交通類應用自上線以來，日均超3000人登陸使用，今年4月份，當月訪問量超30萬人次。
“民生主頁”一鍵搞定。本著“無線城市，讓生活更美好”的宗旨，中山移動強勢打造了“市民主頁”平臺，全方位服務市民“醫(yī)、食、住、行、樂、購”的“開門七件事”?？深A約掛號，查詢醫(yī)院醫(yī)生和藥品價格；可訂餐、訂酒店；可看車市、看樓市；可直接聯(lián)系出租車司機電召、查詢公交到站、港口渡輪、岐江夜游、輕軌時刻、綠道租車、停車車位等；可提供最新電影訂票、商家優(yōu)惠、線上游戲、情緣交友等。據(jù)統(tǒng)計，自2009年無線城市啟動以來，中山移動先后推出的各類民生應用已經(jīng)超過100項。
“內(nèi)容資訊”本土權(quán)威。本地化是無線城市的另一大特色，為成為本土資訊管家，中山移動推出了無線城市·中山日報資訊，移動手機用戶只要訪問gd.wxcs.cn，就可以第一時間了解本土、權(quán)威、豐富的資訊。這是中山移動聯(lián)手中山日報重磅打造的移動互聯(lián)網(wǎng)生活資訊平臺，目前這一平臺已承載了豐富的資訊內(nèi)容，包括本地新聞資訊、樓市新聞、車市新聞、情緣交友及網(wǎng)絡問政。隨著雙方的合作深入，這一平臺還將陸續(xù)增加旅游、美食、論壇、微博等熱點欄目。
用“心服務”創(chuàng)造“新價值”（主）
打造一流網(wǎng)絡，離不開強大的服務保障。從2007年的誠信服務，2008年的金牌服務，2009年的便捷服務，2010年的亞運服務，2011年的優(yōu)勢服務，到2012年的優(yōu)服務，中山移動連續(xù)6年開展了服務主題活動，沉淀形成了一系列服務亮點，處于行業(yè)前沿。2013年，中山移動將全力落實“心服務，新價值”五大服務承諾、十項服務舉措，為客戶提供更強大的通信網(wǎng)絡，更精彩的互聯(lián)服務，更優(yōu)惠的資費服務，更輕松的便民服務，更放心的安全服務，全面引領(lǐng)移動互聯(lián)時代美好生活。
據(jù)介紹，為確保客戶信息安全，中山移動在內(nèi)部實施客戶服務“五條禁令”，嚴格規(guī)范查詢、導出、打印客戶資料信息和服務廳清單的操作行為標準；通過MM平臺、10086網(wǎng)站、定制終端售后服務網(wǎng)點等多種途徑，為客戶免費下載手機殺毒軟件——“殺毒先鋒”， 避免流氓軟件、手機病毒對客戶信息安全進行侵害；進一步提升手機服務標準，為用戶提供手機設置、應用下載、軟件安裝、故障修復等更多的售后服務保障；開展“網(wǎng)絡透視”等項目，完善網(wǎng)絡不良信息客戶舉報體系；借助垃圾信息舉報平臺和服務熱線等渠道接受客戶投訴舉報；通過門戶網(wǎng)站、營業(yè)廳折頁、群發(fā)短信等方式，及時將電信詐騙的動態(tài)和防范方法告知客戶，提高客戶識騙、防騙能力。
南方日報記者 李華炎 通訊員 萬蓉 孫祥 |
