廣東移動“移動快修”工作人員為用戶維修手機
廣東移動推“移動快修”試水O2O
近日，廣東移動率先推出手機售后維修O2O新模式---移動快修服務(wù)，成為全國首家推出手機O2O售后維修模式的運營商。在線下單、線下服務(wù)的“移動快修”服務(wù)，開創(chuàng)了運營商手機售后服務(wù)的新模式。
據(jù)廣東移動項目負責(zé)人介紹，與傳統(tǒng)的手機售后維修服務(wù)相比，“移動快修”的服務(wù)模式比較簡單，客戶體驗更好，概況起來具有操作方便、維修速度快、維修費低、手機配件正品保障等四大特點。
首先是操作簡單方便，用戶可以在廣東移動10086手機客戶端、廣州移動官方微信平臺一鍵下單，也可以通過撥打10086熱線轉(zhuǎn)“移動快修”專席下單，“移動快修”服務(wù)人員將上門取手機，待修好后郵寄給客戶。用戶無須舟車勞頓，浪費時間去手機終端維修點。
其次是維修速度更快，據(jù)廣東移動相關(guān)負責(zé)人介紹，在一般情況下，從用戶下單到手機修好郵遞給客戶，整個維修過程會在48小時內(nèi)完成，大大縮短了用戶的維修等待時間。
此外維修費用也更低?！耙苿涌煨蕖钡姆?wù)人員上門取手機終端、修好后的物流快遞費用全部免費；此外，若手機在保修期內(nèi)，“移動快修”可提供免費維修；若已超出保修期，“移動快修”會在線上給出檢測報告和維修價格，征得用戶確認同意后再進行維修。
特別值得一提的是，由于廣東移動與各大手機廠商有多年合作，手機終端配件能保證正品并且價格較低，維修質(zhì)量有所保障。
“移動快修”通過O2O服務(wù)模式，可以實現(xiàn)足不出戶輕松送修手機，并大大節(jié)省維修耗時，備受用戶青睞。據(jù)廣東移動透露，目前該業(yè)務(wù)已經(jīng)在廣州全面推開，接下來將在其他地市逐步推廣，讓更多用戶體驗便捷、優(yōu)惠、高效的手機售后維修服務(wù)。 |
