5月15日,廣東移動在線發(fā)布了“和4G 心服務(wù)” -- 2015年服務(wù)舉措。據(jù)廣東移動相關(guān)人士透露,此次服務(wù)舉措的發(fā)布,是在前期多次客戶溝通的基礎(chǔ)上而推出的。2015年廣東移動服務(wù)舉措也更加聚焦客戶關(guān)注點,被不少網(wǎng)友贊為“走心承諾”。
“品質(zhì)保證 隨心便捷”是2015年服務(wù)舉措的亮點。廣東移動表示,2015年將繼續(xù)升級在線服務(wù)體系。其中,“廣東移動10086”APP提供一站式服務(wù),使用APP的用戶將獲得更多流量和充值優(yōu)惠。同時,廣東移動率先在廣州推出“移動快修”服務(wù),成為全國首家推出手機O2O售后維修模式的運營商。據(jù)透露,“移動快修”服務(wù)計劃在年底前將覆蓋珠三角所有城市。此外,廣東移動還承諾在2015年年底前將完成全部合作門店正式授權(quán)標識牌的配置,用戶可掃碼查詢授權(quán)真?zhèn)渭翱赊k理業(yè)務(wù)范圍,進一步保障用戶合法權(quán)益。
對于用戶關(guān)注的流量產(chǎn)品,廣東移動表示將按照統(tǒng)一部署,根據(jù)用戶需求不斷升級4G融合套餐,加量不加價。此外還將創(chuàng)新推出滿足不同場景需求的流量產(chǎn)品,并通過各種優(yōu)惠舉措,讓用戶流量消費更加便捷、更加安心。
在保障信息安全和透明消費方面,廣東移動將優(yōu)化“手機安全先鋒”功能,提高病毒預(yù)警及查殺和騷擾攔截能力,實現(xiàn)“號碼舉報”和“號碼認證”功能。而備受用戶關(guān)注的各類業(yè)務(wù)訂購,廣東移動再次規(guī)范訂購費用提示、免費體驗類業(yè)務(wù)期滿后需主動確認才生效等服務(wù)。
據(jù)介紹,目前廣東移動4G網(wǎng)絡(luò)已100%到達廣東省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn),覆蓋全省200多個城中村、珠三角地區(qū)90%的高速公路。在此基礎(chǔ)上,廣東移動還承諾,今年將實現(xiàn)全省80%的重點住宅小區(qū)、商務(wù)區(qū)域、高層樓宇全面覆蓋4G網(wǎng)絡(luò),將讓更多用戶享受來自移動4G的便捷與高效。 |