近年來,廣東移動持續(xù)升級服務(wù)廳軟硬件設(shè)備,大力推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理“無紙化”,既提高了業(yè)務(wù)辦理效率,也大大節(jié)約了紙張消耗。目前業(yè)務(wù)辦理“無紙化”已覆蓋全省一半以上的溝通100服務(wù)廳,僅2015年就節(jié)省紙張超過1700萬張。 在廣州一家溝通100服務(wù)廳,記者親歷了“無紙化”業(yè)務(wù)辦理全過程。用戶的身份證不用再復(fù)印,而是直接使用高拍儀拍下;協(xié)議清晰地顯示在面前的大屏幕上,用戶看過內(nèi)容后在平板上簽字,協(xié)議上就有了簽名;業(yè)務(wù)辦理結(jié)束,業(yè)務(wù)電子單據(jù)通過Email發(fā)送用戶留存。整個業(yè)務(wù)辦理過程,效率提升了不少。“過去單單為用戶復(fù)印證件等資料就要費不少功夫,現(xiàn)在高拍儀就在手邊,幾秒鐘就完成資料存檔了”,一位移動服務(wù)人員告訴記者。 據(jù)了解,過去溝通100服務(wù)廳每辦理一筆業(yè)務(wù),都會產(chǎn)生大量的各類單據(jù)。以辦理一張新手機(jī)卡為例,產(chǎn)生的實物單據(jù)有用戶入網(wǎng)協(xié)議、銀行托收協(xié)議,以及用戶身份證、銀行卡等復(fù)印件,整個過程中消耗5張紙。而現(xiàn)在,實施業(yè)務(wù)辦理“無紙化”升級之后,辦理一張新手機(jī)卡消耗紙張數(shù)變?yōu)榱恪? 據(jù)廣東移動介紹,業(yè)務(wù)辦理“無紙化”實現(xiàn)了節(jié)能減排,緩解了運輸和倉儲壓力。目前,廣東移動全省“無紙化”業(yè)務(wù)受理坐席每月辦理業(yè)務(wù)約170萬筆。按此業(yè)務(wù)量進(jìn)行全年情況估算,以后每年僅工單就可節(jié)省超過500萬元,并可節(jié)省一個超過320平方米的倉庫。2016年,廣東移動將進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)辦理“無紙化”營業(yè)廳的覆蓋范圍,并向部分社會合作網(wǎng)點推廣。 |