近年來，廣東移動持續(xù)升級服務(wù)廳軟硬件設(shè)備，大力推進(jìn)業(yè)務(wù)辦理“無紙化”，既提高了業(yè)務(wù)辦理效率，也大大節(jié)約了紙張消耗。目前業(yè)務(wù)辦理“無紙化”已覆蓋全省一半以上的溝通100服務(wù)廳，僅2015年就節(jié)省紙張超過1700萬張。 
在廣州一家溝通100服務(wù)廳，記者親歷了“無紙化”業(yè)務(wù)辦理全過程。用戶的身份證不用再復(fù)印，而是直接使用高拍儀拍下；協(xié)議清晰地顯示在面前的大屏幕上，用戶看過內(nèi)容后在平板上簽字，協(xié)議上就有了簽名；業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，業(yè)務(wù)電子單據(jù)通過Email發(fā)送用戶留存。整個業(yè)務(wù)辦理過程，效率提升了不少。“過去單單為用戶復(fù)印證件等資料就要費不少功夫，現(xiàn)在高拍儀就在手邊，幾秒鐘就完成資料存檔了”，一位移動服務(wù)人員告訴記者。
據(jù)了解，過去溝通100服務(wù)廳每辦理一筆業(yè)務(wù)，都會產(chǎn)生大量的各類單據(jù)。以辦理一張新手機(jī)卡為例，產(chǎn)生的實物單據(jù)有用戶入網(wǎng)協(xié)議、銀行托收協(xié)議，以及用戶身份證、銀行卡等復(fù)印件，整個過程中消耗5張紙。而現(xiàn)在，實施業(yè)務(wù)辦理“無紙化”升級之后，辦理一張新手機(jī)卡消耗紙張數(shù)變?yōu)榱恪?
據(jù)廣東移動介紹，業(yè)務(wù)辦理“無紙化”實現(xiàn)了節(jié)能減排，緩解了運輸和倉儲壓力。目前，廣東移動全省“無紙化”業(yè)務(wù)受理坐席每月辦理業(yè)務(wù)約170萬筆。按此業(yè)務(wù)量進(jìn)行全年情況估算，以后每年僅工單就可節(jié)省超過500萬元，并可節(jié)省一個超過320平方米的倉庫。2016年，廣東移動將進(jìn)一步擴(kuò)大業(yè)務(wù)辦理“無紙化”營業(yè)廳的覆蓋范圍，并向部分社會合作網(wǎng)點推廣。