這個(gè)冬天我們經(jīng)受了疫情大考，也見(jiàn)證了人間大愛(ài)。戰(zhàn)疫打響，總有人沖鋒在前為我們高揚(yáng)勝利的旗幟。中山移動(dòng)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)業(yè)前臺(tái)一線人員用大愛(ài)助力戰(zhàn)疫，全新打造一系列移動(dòng)抗疫服務(wù)，以高度的政治責(zé)任感和使命感做好營(yíng)業(yè)前臺(tái)客戶服務(wù)。

線下加強(qiáng)管控，織密織細(xì)一線防控網(wǎng)

從2月3日起，為加強(qiáng)疫情防控服務(wù)工作，中山移動(dòng)制定了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)舉措，要求所有營(yíng)業(yè)人員上崗佩戴口罩，加強(qiáng)個(gè)人衛(wèi)生管理，落實(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)外的服務(wù)指引工作，為客戶創(chuàng)建安全的業(yè)務(wù)辦理區(qū)域。

在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，營(yíng)業(yè)廳每天早中晚進(jìn)行廳內(nèi)消毒，增加保潔的頻次，實(shí)行營(yíng)業(yè)大廳、營(yíng)業(yè)卡位、洗漱間等重點(diǎn)區(qū)域?qū)Ｈ素?fù)責(zé)制，確保用具和用品齊備，定時(shí)通風(fēng)消毒，做到防控措施不留死角。業(yè)務(wù)指引方面，營(yíng)業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)廳人員限流措施，溫馨提醒客戶保持安全距離，避免廳內(nèi)人員聚集；派發(fā)防疫宣傳單，加強(qiáng)公眾防控知識(shí)宣傳。

在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口，中山移動(dòng)通過(guò)張貼防疫服務(wù)公示、進(jìn)廳客戶體溫測(cè)量、配備消毒水、洗手液等防疫物資等一系列舉措，做好進(jìn)廳前的防疫服務(wù)工作，并提前布置等候區(qū)域，放置足量座椅，積極做好客戶情緒疏導(dǎo)，力求更好地保護(hù)客戶、更好地開(kāi)展服務(wù)工作！

線上服務(wù)指引，降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)

“今年看似普通的加班別有意味，讓人難忘。疫情當(dāng)前，更需要通信暢通，因此我們將繼續(xù)堅(jiān)守，盡我們所能，只要客戶有需要，我們就在。” 為做好中山近500萬(wàn)通信用戶的防疫服務(wù)，在春節(jié)假期與疫情蔓延的特殊時(shí)期，營(yíng)業(yè)人員堅(jiān)守崗位，在做好線下防疫服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)線上服務(wù)指引，全方位落實(shí)客戶服務(wù)工作。

目前，客戶可自行通過(guò)“廣東移動(dòng)APP”辦理發(fā)票類、補(bǔ)卡類、停開(kāi)機(jī)類等多種業(yè)務(wù)。在營(yíng)業(yè)人員的指導(dǎo)下，可直觀了解整個(gè)操作流程，為客戶日后辦理業(yè)務(wù)提供自助通道，降低多次到廳辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。另外，為滿足客戶多樣化的服務(wù)需求，提高客戶滿意度，“廣東移動(dòng)APP”為廣大用戶開(kāi)通了 “周邊疫情”、“粵課堂”等查詢渠道，客戶可在根據(jù)頁(yè)面了解疫情情況，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)等一系列線上操作，實(shí)現(xiàn)一站式線上服務(wù)。

面對(duì)這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)，中山移動(dòng)營(yíng)業(yè)人員做好了打“持久戰(zhàn)”的準(zhǔn)備，把疫情防控工作作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的試金石，堅(jiān)守戰(zhàn)疫前沿，擔(dān)當(dāng)戰(zhàn)斗員、服務(wù)員、宣傳員和守護(hù)者角色，用120分服務(wù)點(diǎn)燃勝利的火炬！