為更好地保障客戶權(quán)益，充分了解客戶業(yè)務(wù)需求，4月16日，中山移動(dòng)在東鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳開(kāi)展“用心服務(wù)，溝通零距離”總經(jīng)理客戶接待日主題活動(dòng)，本次活動(dòng)邀請(qǐng)了東部分公司總經(jīng)理黃曉麗出席，傾聽(tīng)客戶的心聲，聚焦客戶所關(guān)注的服務(wù)問(wèn)題，有效提升客戶滿意度。

活動(dòng)前夕，中山移動(dòng)在東鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳大廳張貼“客戶接待日”活動(dòng)海報(bào)，提前對(duì)活動(dòng)信息進(jìn)行公示，使客戶提前了解活動(dòng)詳情?；顒?dòng)當(dāng)天，中山移動(dòng)?xùn)|部分公司總經(jīng)理黃曉麗早早來(lái)到營(yíng)業(yè)廳，對(duì)廳內(nèi)衛(wèi)生、布置及防疫物品配備情況進(jìn)行巡查，叮囑柜面工作人員按時(shí)對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒，做好個(gè)人防護(hù)措施。接待過(guò)程中，東部分公司總經(jīng)理黃曉麗對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)提出的問(wèn)題進(jìn)行了耐心地解答，并對(duì)客戶提出的5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)、進(jìn)店領(lǐng)防疫包等方面的意見(jiàn)和建議進(jìn)行記錄，對(duì)未得到解決的咨詢和投訴，實(shí)行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個(gè)環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實(shí)”。

“總經(jīng)理客戶接待日”活動(dòng)是中山移動(dòng)落實(shí)“客戶為根、服務(wù)為本”服務(wù)理念的具體舉措，旨在讓公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)一線，深入了解客戶的訴求和意見(jiàn)建議，提升公司產(chǎn)品品質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量，讓每一位客戶都能暢享高質(zhì)量的服務(wù)。下階段，中山移動(dòng)將緊跟客戶反饋意見(jiàn)，通過(guò)加快5G精品網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，探索多樣化5G技術(shù)應(yīng)用，為客戶帶來(lái)極致的5G業(yè)務(wù)體驗(yàn)，讓5G更好地為人民生活添彩。