為更好地保障客戶權(quán)益，充分了解客戶業(yè)務需求，4月16日，中山移動在東鎮(zhèn)營業(yè)廳開展“用心服務，溝通零距離”總經(jīng)理客戶接待日主題活動，本次活動邀請了東部分公司總經(jīng)理黃曉麗出席，傾聽客戶的心聲，聚焦客戶所關(guān)注的服務問題，有效提升客戶滿意度。

活動前夕，中山移動在東鎮(zhèn)營業(yè)廳大廳張貼“客戶接待日”活動海報，提前對活動信息進行公示，使客戶提前了解活動詳情?；顒赢斕?，中山移動東部分公司總經(jīng)理黃曉麗早早來到營業(yè)廳，對廳內(nèi)衛(wèi)生、布置及防疫物品配備情況進行巡查，叮囑柜面工作人員按時對公共區(qū)域進行消毒，做好個人防護措施。接待過程中，東部分公司總經(jīng)理黃曉麗對客戶現(xiàn)場提出的問題進行了耐心地解答，并對客戶提出的5G業(yè)務體驗、進店領防疫包等方面的意見和建議進行記錄，對未得到解決的咨詢和投訴，實行“閉環(huán)管理”原則，做到客戶投訴受理、處理、反饋、回訪四個環(huán)節(jié)緊密相連，保證客戶投訴“事事有人管、件件能落實”。

“總經(jīng)理客戶接待日”活動是中山移動落實“客戶為根、服務為本”服務理念的具體舉措，旨在讓公司各級領導走進一線，深入了解客戶的訴求和意見建議，提升公司產(chǎn)品品質(zhì)及服務質(zhì)量，讓每一位客戶都能暢享高質(zhì)量的服務。下階段，中山移動將緊跟客戶反饋意見，通過加快5G精品網(wǎng)絡建設，探索多樣化5G技術(shù)應用，為客戶帶來極致的5G業(yè)務體驗，讓5G更好地為人民生活添彩。