從“溝通從心開始”到“心服務(wù),有溫度”。中山移動的服務(wù)理念從未改變。一直堅持時刻用心,即刻響應(yīng),只為客戶的每一個需求的達成。 3月2日,來自北京的龔弋(網(wǎng)友“弋聞Vlog”)在視頻網(wǎng)站上發(fā)布了一條標(biāo)題為“北京夫妻在中山:感慨啊,有些服務(wù)在北京真的享受不到!”的短視頻,分享了她和丈夫金迪從北京搬到中山后,享受電話開卡和安裝寬帶兩項上門服務(wù)的經(jīng)過,并為中國移動中山分公司(下文簡稱“中山移動”)所提供的貼心服務(wù)以及中山這座文明、博愛城市給夫妻二人所帶來的感動點贊。視頻發(fā)布后,迅速得到廣大網(wǎng)友的關(guān)注,瀏覽量近4.6萬次。 據(jù)網(wǎng)友“弋聞Vlog”本人描述,自己和丈夫打算暫時在中山定居。目前,在中山的新房子已經(jīng)裝修完畢,正在安裝網(wǎng)絡(luò)。2日當(dāng)天,因為需要同時辦理新的電話卡,中山移動負責(zé)電話卡辦理和寬帶安裝業(yè)務(wù)的工作人員同時來到了家中。龔戈表示整個服務(wù)過程感覺特別順暢,好像所有問題都能迅速得到解決?!爱?dāng)時我們沒有隨身攜帶身份證,負責(zé)辦卡的小姑娘就問我們方不方便去舊居取,結(jié)果來回約40分鐘的路程,她一直在家里等著,還陪我聊天。網(wǎng)絡(luò)不通,我也不知道如何跟物業(yè)解釋,裝寬帶的小伙子就直接跟物業(yè)通了視頻電話,解釋清楚情況,告訴我第二天再來安裝?!痹隗w會到中山移動所提供的貼心上門服務(wù)之后,她感慨,像這樣的服務(wù)在北京很難想象,不僅不可能上門,而且還要去營業(yè)廳排隊,人很多很麻煩,“現(xiàn)在在中山,包括選手機號,都在家里辦理,臨走前他們還多次叮囑我在網(wǎng)絡(luò)暢通之前先不要預(yù)存費用,否則會很麻煩,覺得這種服務(wù)真的是太好了!”
也許在很多中山人眼里,這樣貼心的上門服務(wù),只是一件很平常的事,但對于金迪夫婦而言,卻是感觸頗深:“我的手機號用了快30年了,在北京都不知道怎么開卡,要不是這次辦理寬帶需要新開通一張手機卡,我們都不知道原來開個手機卡都能上門服務(wù)。過去我們在北京交個話費也要去營業(yè)廳拿號排隊等很久,為了省事,大家索性一次把全年的話費都交了,特別怕每個月去排隊。” 雖然上門服務(wù)只是一件微不足道的小事,但它恰恰體現(xiàn)出了一座城市的文明程度和溫度,讓外鄉(xiāng)人切切實實地感受到幸福和溫暖,這種美好的感受理應(yīng)傳遞給更多人,這便是金迪夫婦錄制視頻的意義。 為金迪夫婦提供上門辦卡服務(wù)以及裝維服務(wù)的分別是中山移動公司的李娜和冼祺鋮,得知客戶專門錄制視頻為他們的工作點贊,二人均覺得驚喜和感動。服務(wù)好客戶是公司1000多名客服人員每天都在做的事,但第一次有客戶公開在社交平臺上對大家進行表揚,對于所有工作人員而言,是一種莫大的鼓勵。他們表示,作為中山移動的一員,為客戶解決問題,讓客戶十分滿意就是工作的標(biāo)準(zhǔn),以后他們會更加努力提升自己的整體素質(zhì)和現(xiàn)場服務(wù)水平,為客戶提供更加溫暖貼心的服務(wù)體驗。 接下來,中山移動會繼續(xù)用心用情做好服務(wù)工作,進一步提升客戶的體驗感,也希望通過提升服務(wù)質(zhì)量,吸引更多的外地人來中山消費、留在中山發(fā)展,為中山塑造靚麗的城市名片、重振虎威貢獻力量。 |